Биржа HitBTC объяснила задержки с выводом средств наплывом новых пользователей
Криптовалютная биржа HitBTC опубликовала разъяснения для пользователей о причинах невозможности вывода активов со своей площадки. Официальный комментарий появился в блоге биржи.
Представители HitBTC заявили, что их биржа наряду с другими крупными криптовалютными площадками испытывает трудности из-за наплыва новых клиентов. Однако в отличие от своих коллег, HitBTC не намерена приостанавливать регистрацию пользователей, несмотря на сбой отдельного функционала биржи.
«За последние пару недель мы также подверглись нескольким DDoS-атакам, что ухудшило ситуацию. На данный момент это сложная задача, так как нам необходимо одновременно оптимизировать нашу систему для притока новых трейдеров и поддерживать почти 500 рынков, которые у нас есть. Наша команда экспертов занимается этими вопросами круглосуточно и без выходных», — отметили представители HitBTC.
Кроме того, компания указала на трудности с программным обеспечением.
«Порой HitBTC первой начинает поддерживать новые монеты, запуская ПО на стадии бета-тестирования. Устранение багов и уязвимостей в его работе и вынужденная медленная ручная обработка транзакций — все это приводит к тому, что некоторые валюты остаются в режиме обслуживания», — говорится в сообщении.
Биржа посоветовала своим клиентам периодически проверять, не исправлена ли заявленная проблема, поскольку это может произойти быстрее, чем получение ответа от службы поддержки, которой приходится обрабатывать в полтора раза больше запросов, чем обычно.
В завершении команда HitBTC указала на свои сильные стороны, подчеркнув, что с момента запуска площадки в 2013 году не был потерян ни один бит информации пользователей, а также объявила о разработке нового ПО, способного справиться с растущей нагрузкой.
Напомним, уже более трех недель пользователи криптовалютной биржи HitBTC испытывают проблемы с выводом всех криптовалютных активов из-за невозможности проведения транзакций. Часть из них предположила, что заблокированные средства находятся под угрозой, а HitBTC осуществляет мошенническую схему, однако каких-либо доказательств в пользу таких обвинений приведено не было.